情境： 一位常客訂了週五的位子。外場想知道：他多久來一次？上次坐哪？ 不吃什麼？這些不用靠記憶 — 只要客人訂位或帶位時留過電話， 系統就自動累積成 顧客名單。
每一位客人的檔案
點任何一位打開檔案：來店次數、未出席次數、聯絡方式，加上你自己維護的三樣東西：
- 標籤 — 用逗號分隔的自由標籤：「VIP, 不吃牛, 靠窗」。 訂位詳細視窗會顯示標籤，外場接待前就有底。
- 備註 — 只有店內看得到的文字紀錄。
- 封鎖 — 惡意未出席的電話號碼可以封鎖，之後無法再線上訂位 （訂位清單上會標 ⛔）。
熟客分頁（Pro）
來過三次以上的客人會進入 熟客 分頁。重點不是名單，而是 每個人自己的節奏： 平均每 6 天來一次的客人 20 天沒出現，跟每月來一次的客人隔三週沒來， 意義完全不同。系統依此把熟客分成三種狀態：
- 穩定 — 還在自己的回訪週期內。
- 該回訪了 — 剛超過平常的週期，最值得出手的時機。
- 久未回訪 — 超過很久，流失風險高。
流失風險 給每個人 0–100 的分數（滑鼠停上去看計分原因）， 價值 估算這位客人一年貢獻的人次 — 幫你決定先聯絡誰。
喚回一位熟客
點 喚回 打開行動視窗。我們不代發罐頭訊息 — 熟客值得你自己的聲音。 視窗提供幾個點子（小禮券、下次來店的小招待、一則問候、親自來電）， 你用自己的方式聯繫後按 標記為已聯繫，這位客人會暫時從提醒中消失， 避免重複打擾。
總覽的熟客提醒（「17 位熟客該回訪了」）就是從這裡來的 — 每天處理一兩位，比一年一次的大型行銷實在。
免費方案可以看到所有顧客與檔案編輯；熟客狀態、流失風險、價值與顧客輪廓 屬於 Pro 的 AI 進階分析。