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title: "顧客名單與熟客經營"
description: "每位客人的來店紀錄、標籤備註，以及依回訪節奏經營熟客的喚回名單。"
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# 顧客名單與熟客經營

**情境：** 一位常客訂了週五的位子。外場想知道：他多久來一次？上次坐哪？
不吃什麼？這些不用靠記憶 — 只要客人訂位或帶位時留過電話，
系統就自動累積成 **顧客名單**。

![顧客名單：來店、未出席與上次來店](../../../assets/docs/admin-customers.png)

## 每一位客人的檔案

點任何一位打開檔案：來店次數、未出席次數、聯絡方式，加上你自己維護的三樣東西：

- **標籤** — 用逗號分隔的自由標籤：「VIP, 不吃牛, 靠窗」。
  訂位詳細視窗會顯示標籤，外場接待前就有底。
- **備註** — 只有店內看得到的文字紀錄。
- **封鎖** — 惡意未出席的電話號碼可以封鎖，之後無法再線上訂位
  （訂位清單上會標 ⛔）。

![顧客檔案：標籤、備註與顧客輪廓](../../../assets/docs/admin-customer-detail.png)

## 熟客分頁（Pro）

來過三次以上的客人會進入 **熟客** 分頁。重點不是名單，而是 **每個人自己的節奏**：
平均每 6 天來一次的客人 20 天沒出現，跟每月來一次的客人隔三週沒來，
意義完全不同。系統依此把熟客分成三種狀態：

![熟客分頁：回訪狀態、流失風險與價值](../../../assets/docs/admin-customers-regulars.png)

- **穩定** — 還在自己的回訪週期內。
- **該回訪了** — 剛超過平常的週期，最值得出手的時機。
- **久未回訪** — 超過很久，流失風險高。

**流失風險** 給每個人 0–100 的分數（滑鼠停上去看計分原因），
**價值** 估算這位客人一年貢獻的人次 — 幫你決定先聯絡誰。

## 喚回一位熟客

點 **喚回** 打開行動視窗。我們不代發罐頭訊息 — 熟客值得你自己的聲音。
視窗提供幾個點子（小禮券、下次來店的小招待、一則問候、親自來電），
你用自己的方式聯繫後按 **標記為已聯繫**，這位客人會暫時從提醒中消失，
避免重複打擾。

![喚回視窗：用你自己的方式聯繫](../../../assets/docs/admin-customer-reachout.png)

[總覽](/docs/dashboard)的熟客提醒（「17 位熟客該回訪了」）就是從這裡來的 —
每天處理一兩位，比一年一次的大型行銷實在。

免費方案可以看到所有顧客與檔案編輯；熟客狀態、流失風險、價值與顧客輪廓
屬於 Pro 的 AI 進階分析。

Source: https://tabler.pro/docs/customers/index.mdx